B2C移动电商服务质量评价指标体系研究

随着移动电子商务的快速发展,用户的消费习惯从PC端转移到移动端,消费者对移动购物的服务越来越重视,电商企业战略方向也转移到移动客户端。本文通过对国内外B2C电子商务服务质量的研究,综合分析B2C移动电子商务服务质量的影响因素和评价指标,提出了B2C移动电子商务服务质量评价量表。为以后B2C移动电子商务服务质量研究提供借鉴和帮助。