| 铁路旅客满意度测评指标体系研究 |
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| 引用本文： | 李素芬,贾元华,房生修.铁路旅客满意度测评指标体系研究[J].北京交通大学学报(自然科学版),2003,27(5):59-63. |
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| 作者姓名： | 李素芬 贾元华 房生修 |
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| 作者单位： | 北京交通大学交通运输学院 北京100044
(李素芬，贾元华)，铁道部客货质量监督处 北京100844(房生修) |
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| 基金项目： | 铁道部科技研究开发计划(2002X024) |
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| 摘 要： | 在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
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| 关 键 词： | 铁路运输 期望 需求 旅客满意度 指标 |
| 文章编号： | 1000-1506(2003)05-0059-05 |
| 修稿时间： | 2002年9月11日 |
Study on the Index System of Test and Assessment for Railway Passenger's Satisfaction |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | railway transportation expectation demand passenger's satisfaction index |
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