铁路旅客满意度测评指标体系研究 |
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引用本文: | 李素芬,贾元华,房生修. 铁路旅客满意度测评指标体系研究[J]. 北京交通大学学报(自然科学版), 2003, 27(5): 59-63 |
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作者姓名: | 李素芬 贾元华 房生修 |
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作者单位: | 北京交通大学交通运输学院 北京100044(李素芬,贾元华),铁道部客货质量监督处 北京100844(房生修) |
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基金项目: | 铁道部科技研究开发计划(2002X024) |
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摘 要: | 在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
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关 键 词: | 铁路运输 期望 需求 旅客满意度 指标 |
文章编号: | 1000-1506(2003)05-0059-05 |
修稿时间: | 2002-09-11 |
Study on the Index System of Test and Assessment for Railway Passenger''''s Satisfaction |
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Abstract: | |
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Keywords: | railway transportation expectation demand passenger's satisfaction index |
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