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铁路旅客满意度模糊测评方法研究
引用本文:周元峰,贾元华,房生修.铁路旅客满意度模糊测评方法研究[J].北京交通大学学报(自然科学版),2003,27(5):64-68.
作者姓名:周元峰  贾元华  房生修
作者单位:北京交通大学交通运输学院 北京100044 (周元峰,贾元华),铁道部客货质量监督处 北京100844(房生修)
基金项目:铁道部科技研究开发计划项目(2002X024)
摘    要:通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.

关 键 词:铁路运输  旅客满意度  指标  模糊评价  旅客群体  AHP
文章编号:1000-1506(2003)05-0064-05
修稿时间:2003年3月24日

Research on Fuzzy Comprehensive Evaluation Method for Rail Passenger Satisfaction
Abstract:
Keywords:railway transportation  passenger satisfaction  index  fuzzy comprehensive evaluation  passenger colony  AHP method
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