| 浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策 |
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| 引用本文： | 武瑾.浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策[J].科技情报开发与经济,2009,19(1). |
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| 作者姓名： | 武瑾 |
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| 作者单位： | 东北财经大学,辽宁大连,116025;郑州旅游职业学院,河南郑州,450009 |
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| 摘 要： | 从服务交互过程当中的影响因素入手,考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响,提出了进行顾客互动管理控制的对策,从理论上论证了顾客授权的必要性.
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| 关 键 词： | 服务质量 服务交互 顾客互动 服务体验 |
Analysis on the Influence of the Customers' Interaction on the Quality of Interactive Service and Management Countermeasures |
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| WU Jin.Analysis on the Influence of the Customers'' Interaction on the Quality of Interactive Service and Management Countermeasures[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2009,19(1). |
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| Authors: | WU Jin |
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| Keywords: | |
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