“细节决定成败”在现代读者服务工作中的深刻含义 |
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引用本文: | 廖霞,曾永和.“细节决定成败”在现代读者服务工作中的深刻含义[J].科技资讯,2014(27):253-254. |
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作者姓名: | 廖霞 曾永和 |
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作者单位: | 张家界航空职业技术学院 湖南张家界 427000 |
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摘 要: | 在图书馆流通工作中,流通工作人员与读者的互相沟通很重要,要真正做到能与读者进行有效的沟通,流通工作人员在提高自身素养的同时,还要学会和运用各种沟通方式认真做好与读者的情感与语言沟通,在沟通的过程中应注重细节。图书馆的服务工作不同于其它行业的服务工作,要求工作人员要不仅要有丰富的专业知识、还要有相当的资历和工作能力,在与读者沟通时,更要懂得服务礼仪,并遵守服务的行为规范,树立良好的职业道德风尚,更重要的是要注重很多服务细节,该文将阐述"细节决定成败"一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科,且是丰富而精彩的。
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关 键 词: | 图书馆 读者需求 读者服务 细节决定成败 |
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