数据挖掘在商业银行CRM中的应用研究 |
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作者姓名: | 蔡振玉 |
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作者单位: | 中南财经政法大学信息学院武汉,430060 |
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摘 要: | 银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。数据挖掘的一个主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,为决策者提供例行报告,进行客户细分和沟通,对客户行为异常分析,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。
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关 键 词: | 数据挖掘 商业银行 客户关系管理 |
文章编号: | 1672-3791(2007)04(b)-0008-02 |
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