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| 中国电信运营商客户关系管理建设研究 | |
| 引用本文： | 汪艳超.中国电信运营商客户关系管理建设研究[J].广东科技,2010,19(8):75-76. |
| 作者姓名： | 汪艳超 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司河源分公司 |
| 摘 要： | 本文阐述从客户关系管理的含义入手,分析了中国电信运营商CRM的特征,从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效,提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策略。 |
| 关 键 词： | 客户忠诚 多极营销系统 服务艺术 电信运营商 |
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