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| 电子服务的历史和未来 | |
| 作者姓名： | 老诚 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | (一)世界已经变化 在日趋激烈的市场竞争中,优良的客户服务是关键。在客户需要时满足其,这样的公司才能够提升客户满意度,最终获取更大的市场份额和更多利润。但怎样才能利用有限的人力财力,向客户提供优良的客户服务呢? 答案指向因特网。从主要以常规商业模式运作的公司到主要采用要因特网来提供产品和服务的公司,他们都发现在提供优良客户服务方面,网络能够起到重要作用,同时通过网络提供客户服务还能显著地降低成本。 事实上,是否通过网络来提供 |
| 关 键 词： | 企业客户服务 电子服务 历史 发展方向 客户期望值 信息库 |
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