| 刍议图书馆导入客户关系管理 |
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| 引用本文： | 胡辉文.刍议图书馆导入客户关系管理[J].厦门理工学院学报,2006,14(1):85-88. |
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| 作者姓名： | 胡辉文 |
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| 作者单位： | 厦门理工学院图书馆,福建,厦门,361005 |
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| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式，树立“以读者（用户）为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提，重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平，为读者（用户）提供更加完善的服务。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 图书馆 读者服务 |
| 文章编号： | 1008-3804（2006）01-0085-04 |
| 收稿时间： | 2005-05-10 |
| 修稿时间： | 2005-08-01 |
Customer Relationship Management into Library Service |
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| HU Hui-wen.Customer Relationship Management into Library Service[J].Journal of Xiamen University of Technology,2006,14(1):85-88. |
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| Authors: | HU Hui-wen |
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| Abstract: | Customer Relationship Management(CRM)is a new and feasible management mode for the(library).Its implementation calls for a reader/user-centered awareness and assists in the improvement of(professional) management and service of the library. |
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| Keywords: | Customer Relationship Management library reader/user service |
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