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| 出租行业顾客满意度测评方法探讨 | |
| 引用本文： | 王雪芹.出租行业顾客满意度测评方法探讨[J].科技咨询导报,2007(21):232-232. |
| 作者姓名： | 王雪芹 |
| 作者单位： | 唐山市交通局 063000 |
| 摘 要： | 21世纪的市场竞争是服务品牌的竞争,对于出租客运这样的服务行业来说,顾客满意就是企业生存,行业发展的命脉,如何建立起一套完整的顾客满意度测评体系,把握顾客需求、了解服务的薄弱环节显得愈加重要,本文就顾客满意度测评体系的概念、建立和作用进行浅显的探讨。 |
| 关 键 词： | 出租客运 顾客满意度测评 应用 |
| 文章编号： | 1673-0534（2007）07（c）-0232-01 |
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