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| 电力"95598"客户服务运作与管理 | |
| 引用本文： | 邢攀生,慕红梅.电力"95598"客户服务运作与管理[J].攀枝花学院学报,2004,21(5):89-91. |
| 作者姓名： | 邢攀生 慕红梅 |
| 作者单位： | 攀枝花电业局,四川,攀枝花,617067 |
| 摘 要： | 2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。 |
| 关 键 词： | 电力公司 客户服务 电话服务 供电服务 信息查询 |
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