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| 基于云计算的大规模呼叫中心平台设计与实现 | |
| 作者姓名： | 张帆 |
| 作者单位： | 甘肃号百信息服务有限公司,甘肃兰州,730000 |
| 摘 要： | 随着呼叫中心技术的发展和国家对云计算技术的推广,中国电信甘肃公司亟需建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心平台,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心设备利用效率、降低维护成本.云计算的主要思想是标准化接入、随时随地使用、按需付费、易管理、负载平衡、基础设施多样,并从系统内核层到应用层都构建信任关系,建立相应的信任链,利用可信关系实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的呼叫中心云平台系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术优化呼叫中心云平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司外包呼叫中心平台. |
| 关 键 词： | 系统工程 云计算 呼叫中心 虚拟化 服务外包 |
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