铁通企业班组建设探究

根据铁通陕西分公司的实际工作经验,阐述了企业班组建设的目标、班组管理措施、全面服务支撑、以及创建“学习型、创新型”班组的经验；提出了“五步法”培训选拔班组长、打造“四型”班组团队、以及班组建设“三字经”的理念；通过“一站式”支撑响应平台达到了“全面式”服务目标；提升了网络质量和维护水平,实现了生产经营目标,提高了用户感知和满意度.