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| 相关分析在加气站顾客满意度分析中的运用 | |
| 作者姓名： | 罗洪群 明阳 李棋 王凤 |
| 作者单位： | 1.西南石油大学经济管理学院,四川成都,610500;2.西南石油大学经济管理学院,四川成都,610500;3.西南石油大学经济管理学院,四川成都,610500;4.西南石油大学经济管理学院,四川成都,610500 |
| 摘 要： | 在用加权算术平均法对顾客满意度进行测评时，其权数一般是采用经验判断法来确定．以加气站顾客满意度测评为例，为了排除主观因素的影响，使测评结果更加科学、客观，提出了用相关系数作权数来测评顾客满意度的方法，同时，还提出了根据相关系数和顾客对各因素满意度的评价数据来绘制满意度象限图，以此判断顾客满意状况，以便有针对性地提出提升顾客满意度的措施，为顾客满意度的测评及满意度的提升提供参考． |
| 关 键 词： | 加气站 顾客满意度 相关系数 权数 象限图 |
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