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| 客户倾听的制胜之道 | |
| 作者姓名： | Eric Kre 秦岭 |
| 摘 要： | <正>基本的客户反馈管理正沦落为像转盘拨号电话机一类的古董。现在,企业全员参与的闭环式客户之声项目已经成为了倾听客户需求的制胜之道。事实上,VOC方案正变得越来越全面、越来越复杂。弗雷斯特研究公司的分析员麦金尼斯称,在弗雷斯特研究公司评选"客户之声"奖的三年间,"我们看到角逐奖项的所有提名企业都有了长足的进步"。与2010年的提名候选企业相比,2011年的40多位提名候选企业和获奖者"采纳了更多客户数据,影响了更多内部利益相关人,并且为客户和公司创造 |
| 关 键 词： | 制胜之道 利益相关人 候选企业 麦金尼斯 捷蓝航空 雷斯 客服中心 闭环式 部门主管 流程改进 |
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