浅谈“关系营销”

进入20世纪末，市场营销学理论发生了一些显著变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控制因素的过程。而关系营销是一个与消费者，竞争者，供应商，分销商，政府机构和社会组织等利益相关者发生互动作用的过程。关系营销的目的就在于同顾客结成长期的，相互依存的关系，追求与顾客的双赢。