建立ISO管理体系对旅游区可持续发展的影响——以南宁市青秀山风景名胜区为例 |
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作者姓名: | 黄小平 毕燕 甘永萍 |
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作者单位: | 广西师范学院资源与环境科学学院,广西南宁,530001 |
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摘 要: | 结合中国现行旅游区管理标准中服务质量管理内容,从游客在旅游区的旅游活动体验角度出发,以南宁市青秀山风景名胜区建立ISO质量管理体系的成效和经验为例,研究旅游区以游客为中心,加强服务质量管理的重要性.为中国旅游区在突出旅游资源优势的基础上,提高质量管理水平和提升旅游区形象,探索一条符合中国旅游实际情况,与国际旅游业质量标准接轨的可持续发展的道路.
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关 键 词: | 服务质量管理 旅游区 可持续发展 |
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