| 服务蓝图法——一种有效的服务设计方法 |
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| 引用本文： | 吉宗玉,徐明.服务蓝图法——一种有效的服务设计方法[J].东华大学学报(自然科学版),1999(5). |
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| 作者姓名： | 吉宗玉 徐明 |
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| 作者单位： | 中国纺织大学旭日工商管理学院 上海200051 |
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| 摘 要： | 以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.
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| 关 键 词： | 服务蓝图 服务设计 设计质量 服务质量 |
Service Blueprinting--An Effective Technique for Service Design |
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| Ji Zongyu,Xu Ming.Service Blueprinting--An Effective Technique for Service Design[J].Journal of Donghua University,1999(5). |
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| Authors: | Ji Zongyu Xu Ming |
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| Abstract: | By the example of the bespeak taxi service, this paper introduced the definition and components "nd benefits of blueprinting technique which developed recently and used widely as one of the methods in the design and the quality assurance of service products. At the end of this paper, the basic steps of building a blueprinting are given briefly. |
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| Keywords: | blueprinting service design design quality service quality |
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