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| 公务活动中电话礼仪与技巧 | |
| 作者姓名： | 张茹 |
| 作者单位： | 辽宁税务高等专科学校,辽宁大连116023 |
| 摘 要： | 电话是公务交往中一门声音的艺术,在行政事务处理、行政执法、窗口与热线服务中起着至关重要的作用.接打电话应注重态度、流程、声音和语言等礼仪规范. |
| 关 键 词： | 公务 电话 礼仪 |
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