| 回顾分析满意度测评在血站管理中的作用 |
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| 引用本文： | 陈平.回顾分析满意度测评在血站管理中的作用[J].科技资讯,2013(21). |
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| 作者姓名： | 陈平 |
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| 作者单位： | 荆州市中心血站 湖北荆州 434000 |
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| 摘 要： | 目的:调查顾客对血站服务的满意度,使血站顾客满意度测量更符合“以人为本”、“一切以顾客为中心”的管理理念.方法:2009-2013年上丰年,借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合血站实际,对血站顾客进行问卷调查.结果:通过调查改进、管理评审,顾客对血站的综合满意度上升到一定阶段后出现区间震荡,但顾客对血站的综合满意度总体是提升的,由2009年的97.98％上升为2013年上丰年的98.45％.结论:坚持开展血站满意度调查,可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求.
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| 关 键 词： | 血站 测评 满意度 管理 |
Retrospective analysis of satisfaction in blood bank management role |
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| Chen Ping.Retrospective analysis of satisfaction in blood bank management role[J].Science & Technology Information,2013(21). |
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| Authors: | Chen Ping |
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| Keywords: | |
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