基于决策树技术的铁路货运企业客户流失问题研究

<正>随着我国服务市场的开放、市场竞争的发展,客户选择服务供应商的余地越来越大,企业之间对客户的争夺越来越激烈。据市场调研显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%～25%,即如果企业不做任何开发新客户和保持老客户的工作,企业的客户群将在4～10年丧失殆尽。因此,分析客户流失的原因,吸引潜在客户,增加现有客户满意度,减少客户流失率,充分占有市场,已成为企业在激烈市场竞争中制胜的关键。