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| 基于客户需求的第三方物流客户分类 | |
| 引用本文： | 王怀东,谭黎.基于客户需求的第三方物流客户分类[J].河南科技,2011(11). |
| 作者姓名： | 王怀东 谭黎 |
| 作者单位： | 1. 河南投资集团有限公司 2. 郑州大学管理工程系 |
| 摘 要： | 基于客户需求的第三方物流（Third-Party-Logistics,3PL）客户分类就是根据客户需求将客户划分为不同的客户群,针对不同类型的客户,为其提供高效、个性化的物流服务的行为。现有文献对第三方物流的研究主要集中在第三方物流客户关系管理、第三方物流效率评价、第三方物流客户满意度等方面。 |
| 关 键 词： | 第三方物流 客户分类 客户需求 客户关系管理 客户满意度 物流服务 物流效率 客户群 |
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