| 图书馆管理新模式——客户关系管理 |
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| 引用本文： | 陈宇红,杨红霞.图书馆管理新模式——客户关系管理[J].科技情报开发与经济,2011,21(23):105-107. |
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| 作者姓名： | 陈宇红 杨红霞 |
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| 作者单位： | 邢台职业技术学院图书馆,河北邢台,054001 |
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| 摘 要： | 分析了图书馆服务/利润链及管理因素,探讨了图书馆CRM的整体结构及技术结构,分析了图书馆运用CRM的意义。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务模式 客户关系管理 管理模式 |
The New Mode of Library Management——Customer Relationship Management (CRM) |
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| CHEN Yu-hong,YANG Hong-xia.The New Mode of Library Management——Customer Relationship Management (CRM)[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2011,21(23):105-107. |
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| Authors: | CHEN Yu-hong YANG Hong-xia |
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| Institution: | CHEN Yu-hong,YANG Hong-xia |
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| Abstract: | This paper analyzes library's service/profit chain and management factors,probes into the overall structure of library's CRM and its technical structure,and analyzes the significance of applying CRM in the library. |
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| Keywords: | Library service mode CRM management modeion of library science education reform |
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