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| 出租车行业服务质量优化的QFD方法应用研究 | |
| 引用本文： | 张于贤,刘淼.出租车行业服务质量优化的QFD方法应用研究[J].科技信息,2012(5):120-121. |
| 作者姓名： | 张于贤 刘淼 |
| 作者单位： | 桂林电子科技大学商学院,广西桂林541004 |
| 摘 要： | 文章将QFD方法应用到出租车行业的服务质量改进中,通过对乘客需求进行分析,转换,建立质量屋模型,帮助出租车企业管理者改善服务质量,提高乘客满意度。为出租车行业服务质量优化提出一种新的方法。 |
| 关 键 词： | 出租车行业 服务质量 QFD |
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