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| 基于网络评论的温泉景点服务质量分析——以山西北合索温泉为例 | |
| 引用本文： | 赵鹏宇,刘慧敏.基于网络评论的温泉景点服务质量分析——以山西北合索温泉为例[J].厦门理工学院学报,2016(4):54-60. |
| 作者姓名： | 赵鹏宇 刘慧敏 |
| 作者单位： | 忻州师范学院旅游管理系 |
| 基金项目： | 山西省哲学社会科学规划项目(晋规办字[2015]3号) |
| 摘 要： | 收集美团网763条网络评论句为例进行实证研究,采用内容分析法分析了山西忻州北合索温泉的服务质量。研究结果表明:北合索温泉游客对餐饮、总体环境、温泉品质、交通、设施设备、服务质量的满意度分别为3.4、3.3、3.3、3.3、2.6、1.9,满意度水平分别达到满意、满意、满意、满意、一般、不满意。并从景点设施完善、游客容量控制、员工培训等方面提出服务质量提升建议。 |
| 关 键 词： | 温泉景点 服务质量 内容分析法 网络点评 |
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