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| 数据挖掘在企业客户关系管理中的应用 | |
| 引用本文： | 毛晓燕.数据挖掘在企业客户关系管理中的应用[J].科技咨询导报,2009(34):34-34. |
| 作者姓名： | 毛晓燕 |
| 作者单位： | 湖南文理学院,湖南常德,415000 |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）在企业管理决策中起到了关键作用，也是数据挖掘技术的重要应用领域。本文概述了数据挖掘技术的定义，阐述了CRM的含义，总结了应用于CRM的数据挖掘方法并分析了数据挖掘方法在CRM中的应用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 |
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