| 快递员对智能快递柜的持续使用意愿影响因素研究 |
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| 引用本文： | 常红霞,蒋丽.快递员对智能快递柜的持续使用意愿影响因素研究[J].科技促进发展,2023,19(4):280-288. |
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| 作者姓名： | 常红霞 蒋丽 |
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| 作者单位： | 太原科技大学经济与管理学院,合肥工业大学管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科项目（17YJA630037）：云制造环境下供应链的干扰和中断恢复策略研究，负责人：梁昌勇。 |
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| 摘 要： | 为了智能快递柜的可持续发展，增强用户粘性，本研究对快递员在使用智能快递柜时的持续使用意愿影响因素进行研究。本研究基于顾客感知价值、价格认知和顾客满意理论，构建了影响快递员持续使用意愿的结构方程模型，并采用问卷调查的方法收集数据，使用SmartPLS 3.0来验证模型中的假设。研究结果表明：服务质量对顾客满意有显著正向影响；顾客体验对价格认知和顾客满意有显著正向影响；各项成本对价格认知有显著负向影响；价格认知对顾客满意有显著正向影响；价格认知和顾客满意对持续使用意愿有显著正向影响。
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| 关 键 词： | 智能快递柜 顾客感知价值 价格认知 顾客满意 持续使用意愿 |
| 收稿时间： | 2019/10/16 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2023/3/9 0:00:00 |
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