|
|||||
|
|
| 服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析 | |
| 引用本文： | 张念萍.服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析[J].科技资讯,2007(2):193. |
| 作者姓名： | 张念萍 |
| 作者单位： | 桂林工学院管理学院,广西桂林,541004 |
| 摘 要： | 服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 战略 服务体系 必要性 |
| 文章编号： | 1672-3791(2007)01(b)-0193-01 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |