| 基于Internet的呼叫中心的设计与实现 |
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| 引用本文： | 龙舜,陆裕奇. 基于Internet的呼叫中心的设计与实现[J]. 暨南大学学报(自然科学与医学版), 2008, 29(3) |
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| 作者姓名： | 龙舜 陆裕奇 |
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| 作者单位： | 暨南大学计算机科学系,广东,广州,510632;暨南大学计算机科学系,广东,广州,510632 |
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| 摘 要： | 基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出-个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.
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| 关 键 词： | Internet 呼叫中心 可编程接口 TAPI3.0 |
Design and implementation of an Internet-based call center |
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| LONG Shun,LU Yu-qi. Design and implementation of an Internet-based call center[J]. Journal of Jinan University(Natural Science & Medicine Edition), 2008, 29(3) |
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| Authors: | LONG Shun LU Yu-qi |
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