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| 售后服务的两大心理效应及四要诀分析 | |
| 引用本文： | 姚沈妤.售后服务的两大心理效应及四要诀分析[J].今日科技,2012(6):58-59. |
| 作者姓名： | 姚沈妤 |
| 作者单位： | 中山大学心理学系 |
| 摘 要： | 当前,市场竞争日趋激烈,吸引顾客并保持良好的顾客关系已成为每家企业经营战略实施的重点环节之一。为此,众多企业通过价格战、广告战、终端促销战等吸纳顾客,而重视售后服务的企业却还不多。所谓售后服务,即围绕着产品销售过程而展开的配套体系,售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与顾客建立长久关系的起点,任何售后服务都是下一笔交易的售前营销。售后服务的好坏不仅关系到 |
| 关 键 词： | 售后服务 吸引顾客 顾客关系 企业销售 晕轮效应 服务质量 市场竞争 顾客满意度 价格战 重点环节 |
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