论旅游业中的情感化服务

旅游服务质量是旅游业的灵魂，情感化服务是服务质量的重要体现，是旅游服务的本质属性之一，情感化服务的内涵首先是人际交流，涉及人际交流中情景，角色，手段等诸方面，情感化服务是充满“人情味”和“亲切感”的服务，它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分，由此提出深人情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性。