| 基于CTI的呼叫中心技术 |
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| 引用本文： | 陈天华. 基于CTI的呼叫中心技术[J]. 北京工商大学学报(自然科学版), 2000, 18(3): 47-52 |
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| 作者姓名： | 陈天华 |
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| 作者单位： | 北京工商大学信息工程学院,北京,100037 |
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| 摘 要： | 简要介绍了呼叫中心的起源、演变过程和特点 ,从理论上分析了基于 CTI的呼叫中心技术方案的基本系统组成以及主要组成部分的功能和特点 .
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| 关 键 词： | CTI 数字信号处理 呼叫中心 智能网络 数字语音合成 |
CALL-CENTER OF BASED ON CTI |
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| CHEN Tian-hua. CALL-CENTER OF BASED ON CTI[J]. Journal of Beijing Technology and Business University:Natural Science Edition, 2000, 18(3): 47-52 |
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| Authors: | CHEN Tian-hua |
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| Abstract: | Introduced the origin evolution and characteristics of Call Center in brief, discussed the basic system construction of Call Center based on CTI, the function and distingguishing features of main units. |
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| Keywords: | CTI DSP Call Center intelligence network digital speech synthesis |
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