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| 保税港区服务流程的性能评价 | |
| 引用本文： | 徐红霞,董绍华,杜彦华.保税港区服务流程的性能评价[J].北京科技大学学报,2013(9):1230-1240. |
| 作者姓名： | 徐红霞 董绍华 杜彦华 |
| 作者单位： | 北京科技大学机械工程学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(61004109);中央高校基本科研业务费专项(FRF-TP-12-047A) |
| 摘 要： | 针对保税港区业务背景及服务流程的特点,构建了保税港区服务流程性能管理框架.在此基础上,提出服务流程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系.针对保税港区服务流程时效性的特点,提出了相应的实时灰色预测方法,并通过一个应用示例验证了方法的有效性.服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中"业务"与"IT"两个层面特点,避免了现有评价方法的片面性.另外,实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理,而且适用面广,可以在其他行业进行推广使用. |
| 关 键 词： | 自由贸易区 港口 服务质量 性能评价 |
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