| 面向快递业服务质量评估的组合评价方法研究 |
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| 引用本文： | 娄庆,张少中. 面向快递业服务质量评估的组合评价方法研究[J]. 浙江万里学院学报, 2015, 0(1): 92-97 |
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| 作者姓名： | 娄庆 张少中 |
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| 作者单位： | 浙江万里学院,浙江 宁波,315000 |
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| 摘 要： | ![]()
针对快递业发展现状以及在服务质量方面存在的问题,通过市场调研和数据分析,采用科学的分析方法,构建快递业服务质量评价指标体系。在该体系上应用层次分析法、民意调查法、专家定见法等获取各项的指标权重,对查询的快递企业用模糊综合评价法进行服务质量的分析评价,以获取快递型企业的服务满意度,以此提升整体服务绩效。
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| 关 键 词： | 快递型企业 服务质量评价 指标体系 层次分析法(AHP) |
Combination of Evaluation Methods for Assessing the Quality of Service for Express Delivery Industry |
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| LOU Qing,ZHANG Shao-zhong. Combination of Evaluation Methods for Assessing the Quality of Service for Express Delivery Industry[J]. Journal of Zhejiang Wanli University, 2015, 0(1): 92-97 |
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| Authors: | LOU Qing ZHANG Shao-zhong |
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| Affiliation: | LOU Qing;ZHANG Shao-zhong;Zhejiang Wanli University; |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | express delivery enterprise evaluation of service quality index system Analytic Hierarchy Process |
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