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| 论提升酒店服务质量的基本方法 | |
| 引用本文： | 伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,2005,34(6):89-90. |
| 作者姓名： | 伍进 |
| 作者单位： | 桂林工学院,旅游学院,广西,桂林,541004 |
| 摘 要： | 保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择.深入探讨了差距分析模型、对客人行为管理两种有效提升酒店服务质量的方法,能为酒店管理实践提供一些有益的参考. |
| 关 键 词： | 服务质量 服务过程 酒店 服务质量 酒店业 差距分析 市场竞争 质量水平 行为管理 酒店管理 客人 |
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