| 考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略北大核心CSCD |
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| 引用本文： | 赵菊,程薇嘉,邱菊,章斌.考虑跨渠道退货的BOPS全渠道策略北大核心CSCD[J].系统工程学报,2022(1):104-116. |
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| 作者姓名： | 赵菊 程薇嘉 邱菊 章斌 |
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| 作者单位： | 1. 合肥工业大学管理学院;2. 过程优化与智能决策教育部重点实验室;3. 智能决策与信息系统技术教育部工程研究中心 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金一般资助项目(18BGL265)； |
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| 摘 要： | 考虑消费者跨渠道购物和退货行为,研究了双渠道零售商实施线上下单线下取货(buy-online and pick up-instore,BOPS)策略和跨渠道退货策略相结合的全渠道模式的条件,分析这种全渠道运营策略对企业线上线下产品定价、渠道需求等营销策略的影响.研究发现,当消费者线上单位退货成本较高时,实施BOPS策略后会提高产品价格,增加总需求,同时有利于零售商增加收益;而当单位BOPS退货成本较小时,零售商实施BOPS后会降低产品价格,同时总需求和利润均增加.此外,全渠道BOPS策略的选择还要考虑诸如匹配率在内的产品特征.随着产品匹配率提高,实施BOPS策略会提高产品定价和总需求,也就是说,匹配率越高越有利于零售商实施BOPS策略.
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| 关 键 词： | BOPS 跨渠道退货 全渠道 定价 |
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