深圳供电局IT服务管理项目介绍 |
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摘 要: | 深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO/IEC20000,参照IT管理最佳实施经验库——ITIL,结合电网企业特点,在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理,建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系,从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化,包括一项管理职能——帮助台(Help_desk)和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。
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关 键 词: | IT服务 管理项目 供电局 深圳 服务管理 供电企业 管理信息化 调度自动化 |
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