内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明：服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系；企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系；且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果，作为本研究的重要发现，这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。