| 生存分析在电信增值服务行业客户流失分析中的应用 |
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| 引用本文： | 刘绍清,黄章树.生存分析在电信增值服务行业客户流失分析中的应用[J].广州大学学报(自然科学版),2006,5(6):33-36. |
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| 作者姓名： | 刘绍清 黄章树 |
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| 作者单位： | 1. 福州职业技术学院,福建,福州,350002;福州大学,管理学院,福建,福州,350002
2. 福州大学,管理学院,福建,福州,350002 |
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| 摘 要： | 利用生存分析对一家电信增值业务提供商的客户流失数据进行了实证研究,提出了一个预测客户流失概率的模型.利用该模型能及时准确地掌握客户流失情况,以此可以提高企业决策的针对性,降低客户流失率.
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| 关 键 词： | 生存分析 数据挖掘 电信行业 客户流失 |
| 文章编号： | 1671-4229(2006)06-0033-04 |
| 收稿时间： | 2006-02-22 |
| 修稿时间： | 2006-05-23 |
Application of survival analysis in the customer churn of SP enterprise |
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| LIU Shao-qing,HUANG Zhang-shu.Application of survival analysis in the customer churn of SP enterprise[J].Journal og Guangzhou University:Natural Science Edition,2006,5(6):33-36. |
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| Authors: | LIU Shao-qing HUANG Zhang-shu |
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| Institution: | 1. Fuzhou Institute of Technology, Fuzhou 350002, China; 2. College of Management, Fuzhou University, Fuzhou 350002, China |
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| Abstract: | In order to raise the pertinence of customer marketing decision and reduce customer churn rate by big percentage,the article carries on a positive research on the customer churn data of a SP enterprise by using the COX model.As a result,the model,which can make a prediction of customer's churn probability,put forward to the purposes desired are accomplished. |
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| Keywords: | survival analysis data mining telecom customer churn |
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