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| 流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用效果 | |
| 作者姓名： | 王丽 |
| 作者单位： | 高台县人民医院 |
| 摘 要： | 探讨流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用效果.选取医院实施传统护患沟通方式时接收的106例患者作为对照组,实施流程化沟通方式后接收的109例患者作为观察组.比较两组护理投诉率、护理质量及患者对护理工作的满意度.观察组护理投诉率1.83％较对照组的12.26％低(P＜0.05),基础护理、护理操作、健康教育、病房管... |
| 关 键 词： | 流程化沟通方式 护理纠纷 护理服务质量 |
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