| 成功的客户关系管理策划和实施 |
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| 引用本文： | 郭晓玲.成功的客户关系管理策划和实施[J].科技情报开发与经济,2006,16(2):127-129. |
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| 作者姓名： | 郭晓玲 |
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| 作者单位： | 运城市五交化总公司,山西,运城,044000 |
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| 摘 要： | 介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户分类 个性化 终身价值 |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）02-0127-03 |
| 收稿时间： | 2005-10-24 |
| 修稿时间： | 2005年10月24 |
Successful Implementation of the Customer Relationship Management(CRM) |
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| GUO Xiao-ling.Successful Implementation of the Customer Relationship Management(CRM)[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(2):127-129. |
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| Authors: | GUO Xiao-ling |
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| Institution: | GUO Xiao-ling |
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| Abstract: | This paper introduces the concept and the contents of CRM,analyzes on the importance of CRM,and through some actual examples,expounds the experience and lessons of carrying out CRM. |
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| Keywords: | CRM classification of customers individualization lifelong value |
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