分享经济中的制度保障、平台信任与人际信任：服务提供方视角

从服务提供方视角将分享经济中的信任分为对分享平台信任、对平台上服务使用方的信任两种类型。以在线短租行业为例,采用PLS-SEM方法对感知制度保障因素对两种信任的影响作用进行了实证检验。研究结果表明：感知人身安全制度、感知财产安全制度、感知在线点评制度对平台信任具有显著的正向影响;感知保险保障制度和平台信任直接对人际信任产生影响,平台信任在感知人身安全制度和感知在线点评制度和人际信任之间存在中介作用。本文对推动分享经济平台完善信任机制设计具有一定的理论意义和应用价值。