| 基于结构方程模型的定制公交乘客满意度分析 |
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| 引用本文： | 李睿,陈坚,傅志妍,彭勇. 基于结构方程模型的定制公交乘客满意度分析[J]. 科学技术与工程, 2020, 20(25): 10499-10503 |
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| 作者姓名： | 李睿 陈坚 傅志妍 彭勇 |
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| 作者单位： | 重庆交通大学交通运输学院, 重庆400074;重庆交通大学交通运输学院, 重庆400074;重庆第二师范学院经济与工商管理学院, 重庆400067 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金西部项目（17XGL009） |
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| 摘 要： | ![]()
为解决乘客对定制公交满意度缺乏定量描述方法的问题,基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以感知质量、感知价值等6个核心潜变量描述乘客对定制公交的使用感受,构建定制公交乘客满意度模型,并利用结构方程模型对各潜变量与定制公交满意度之间的影响关系进行定量分析。通过问卷调查的形式探究了重庆市中小学生定制公交乘客满意度的影响因素,结果表明：乘客期望(-0.34)对乘客满意度具有负向直接影响,其余变量对乘客满意度均为正向影响,其中感知质量(0.83)、感知价值(0.42)对乘客满意度的影响最为显著；乘客满意度对乘客忠诚存在直接影响关系,直接影响效应值为0.56,说明乘客满意度越高,继续使用或推荐他人使用定制公交的意愿就越强烈。
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| 关 键 词： | 城市交通 乘客满意度 结构方程模型 定制公交 公共交通 |
| 收稿时间： | 2019-12-04 |
| 修稿时间： | 2020-06-11 |
Passenger Satisfaction Evaluation Model of Customized Bus Based on SEM |
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| lirui,chenjian,fuzhiyan,pengyong. Passenger Satisfaction Evaluation Model of Customized Bus Based on SEM[J]. Science Technology and Engineering, 2020, 20(25): 10499-10503 |
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| Authors: | lirui chenjian fuzhiyan pengyong |
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| Affiliation: | College of Traffic and Transportation, Chongqing Jiaotong University;College of Traffic and Transportation;China;College of Economics Business Administration |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | urban transportation passenger satisfaction structural equation model customized bus public transportation |
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