| 顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键 |
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| 引用本文： | 邓清燕,刘艳红.顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键[J].北京工商大学学报(自然科学版),2002,20(2):59-62. |
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| 作者姓名： | 邓清燕 刘艳红 |
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| 作者单位： | 1. 北京工商大学,学报编辑部,北京,100037
2. 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 |
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| 摘 要： | 随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 电子商务 零售企业 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1671-1513(2002)02-0059-04 |
| 修稿时间： | 2001年9月20日 |
CUSTOMER LOYALTY: KEY TO SUCCESS IN RETAILING E-COMMERCE |
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| DENG Qing yan ,LIU Yan hong.CUSTOMER LOYALTY: KEY TO SUCCESS IN RETAILING E-COMMERCE[J].Journal of Beijing Technology and Business University:Natural Science Edition,2002,20(2):59-62. |
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| Authors: | DENG Qing yan LIU Yan hong |
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| Institution: | DENG Qing yan 1,LIU Yan hong 2 |
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| Abstract: | Studied customer loyalty in retailing e commerce. Analyzed some important factors affecting customer loyalty and gave some advice on how to build customer loyalty. |
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| Keywords: | customer loyalty e commerce retailing customer relationship management |
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