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| 浅谈图书馆服务的标准化是品质服务的根本 | |
| 引用本文： | 楚鸿林.浅谈图书馆服务的标准化是品质服务的根本[J].西安联合大学学报,2009,12(5):95-97. |
| 作者姓名： | 楚鸿林 |
| 作者单位： | 西安文理学院,图书馆,陕西,西安,710065 |
| 摘 要： | 图书馆业正处在由传统性服务向现代化型服务转变的重要历史时期,读者服务工作呈现出需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局.图书馆的标准化服务是读者满意的关键,而以标准化服务为根本的品质服务主要表现为以图书馆对读者的人文关怀以及图书馆工作人员以读者为中心的服务意识的培养. |
| 关 键 词： | 读者服务 标准化 品质服务 |
The Standardization of Library Service-the Essence of Quality Service |
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| Authors: | CHU Hong-lin |
| Institution: | CHU Hong-lin |
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