| 基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 刘智兴,查芳,刘岚.基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究[J].河南科学,2019,37(11):1887-1892. |
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| 作者姓名： | 刘智兴 查芳 刘岚 |
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| 作者单位： | 安康学院旅游与资源环境学院,陕西安康,725000 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金;陕西省教育厅专项;秦巴国土资源利用与环境保护协同创新中心支助 |
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| 摘 要： | 以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.
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| 关 键 词： | 全陪导游 服务质量 IPA分析 安康市 |
Research on Service Quality Evaluation of National Tourist Guide in Ankang City Based on IPA Analysis |
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