基于顾客满意的质量成本模型

以顾客满意为导向进行质量成本管理,是当今企业质量成本管理的重要课题。从顾客满意出发,在深入探索质量成本影响因素的基础上,利用系统动力学原理构建了质量成本模型,将顾客满意与质量成本的关系在一张"地图"中直观地演绎出来。最后通过仿真技术验证了模型的有效性。文中的研究为企业有效地实施质量成本控制提供了一条新途径。