| 3PL客户满意度模糊评判方法 |
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| 引用本文： | 周建亨,刘泳.3PL客户满意度模糊评判方法[J].东华大学学报(自然科学版),2009,35(1). |
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| 作者姓名： | 周建亨 刘泳 |
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| 作者单位： | 东华大学旭日工商管理学院,上海,200051 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，上海市社会科学规划课题，中国纺织工业协会科技指导性项目，上海市自然科学基金 |
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| 摘 要： | 在分析影响第三方物流(3PL)的客户满意度(CSD)因素的基础上,通过引入综合表现度的概念,采用模糊综合评判的方法时第三方物流企业的服务进行评价.在建模中用ABC分类法对客户的重要性进行了区分.从而可以了解客户对不同评价指标的关注区别,把有限的项目预算投入到提高客户满意度要求高的服务指标上,得到更高的满意综合表现度,达到对第三方物流服务进行完善和提高的目的.
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| 关 键 词： | 第三方物流(3PL) 顾客满意度(CSD) 评价指标体系 |
Fuzzy Synthesis in Customer Satisfaction Degree of 3PL |
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| ZHOU Jian-heng,LIU Yong.Fuzzy Synthesis in Customer Satisfaction Degree of 3PL[J].Journal of Donghua University,2009,35(1). |
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| Authors: | ZHOU Jian-heng LIU Yong |
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| Abstract: | |
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