| 试论酒店人本管理理念及其实施 |
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| 引用本文： | 申思,刘纪东.试论酒店人本管理理念及其实施[J].开封大学学报,2007,21(4):20-22. |
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| 作者姓名： | 申思 刘纪东 |
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| 作者单位： | 河南大学,历史文化学院,河南,开封,475001 |
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| 摘 要： | 人本管理理念是酒店业的经营灵魂和发展基础。酒店中只有拥有了主人翁意识强的员工才能做到"宾客至上"。因此酒店管理者要给予员工以关心、爱护、信任,充分理解人、尊重人,充分发挥人的主观能动性和创造性,使员工在完成酒店既定目标的前提下,自觉地进行自我管理,从而有效地提高服务效率和服务质量。要建立柔性人力资源管理体制,实施服务授权,重视交叉培训,融入情感管理,培养酒店文化,努力实施人本管理,做到以人为本。
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| 关 键 词： | 人本管理 情感管理 酒店文化 |
| 文章编号： | 1008-343X（2007）04-0020-03 |
| 收稿时间： | 2007-05-31 |
| 修稿时间： | 2007年5月31日 |
On the Idea of Humanity Management and Its Implementation in China's Hotel Industry |
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| SHEN Si,LIU Ji-dong.On the Idea of Humanity Management and Its Implementation in China''''s Hotel Industry[J].Journal of Kaifeng University,2007,21(4):20-22. |
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| Authors: | SHEN Si LIU Ji-dong |
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