| 基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现 |
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| 引用本文： | 杨栩,刘仍奎.基于客户关系管理的快递营销管理系统设计与实现[J].北京交通大学学报(自然科学版),2006,30(3):27-30. |
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| 作者姓名： | 杨栩 刘仍奎 |
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| 作者单位： | 北京交通大学交通运输学院,北京100044 |
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| 基金项目： | 高比容电子铝箔的研究开发与应用项目 |
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| 摘 要： | 以客户关系管理思想为指导,整合运单、客户、潜在客户信息、销售人员档案、站点月指标、站点日指标、生产设施等快递企业营销相关的信息资源,结合数据仓库、数据挖掘等技术,构建了快递营销综合数据平台及营销管理系统.实现了客户细分,增强了客户预警分析,及时发现异常客户,防止客户流失;同时还可以进行客户满意度分析,提高客户忠诚度,实现营销员业绩考核等功能,并针对重点客户进行"一对一"的营销.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 快递 营销 数据库 客户关系管理 快递 营销管理 系统设计 Based Information System Marketing Express Implementation 重点 功能 业绩考核 营销员 提高客户忠诚度 客户满意度分析 客户流失 异常客户 发现 预警分析 增强 |
| 文章编号： | 1673-0291(2006)03-0027-04 |
| 收稿时间： | 2005-03-27 |
| 修稿时间： | 2005年3月27日 |
Design and Implementation of Express Marketing Information System Based on CRM |
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| YANG Xu,LIU Reng-kui.Design and Implementation of Express Marketing Information System Based on CRM[J].JOURNAL OF BEIJING JIAOTONG UNIVERSITY,2006,30(3):27-30. |
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| Authors: | YANG Xu LIU Reng-kui |
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| Institution: | School of Traffic and Transportation, Beijing Jiaotong University, Beijing 100044, China |
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| Abstract: | With the idea of CRM and techniques of data warehouse, we established the integrated data platform for the express marketing and management system. It refered relative information of express enterprise such as express bills, existing and potential customers, conveyance, archives for employee, daily and monthly production scheme for subsidiary companies. We divided customers into different manners so as to work for every significant customer better. We investigated abnormal decrease of the amount of customers, and calculated satisfaction for them. Furthermore, it was also a method for assessing the achievement of employee. |
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| Keywords: | customer relationship management(CRM) express marketing database |
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